Comunicación efectiva

Curso: Comunicación efectiva
Objetivo general
Brindar herramientas y estrategias para mejorar la comunicación interpersonal,
fortalecer las relaciones y optimizar la transmisión de ideas de manera clara y
efectiva. Por otro lado, desarrollar las habilidades necesarias para transmitir ideas,
pensamientos y emociones de manera clara, respetuosa y asertiva, optimizando las
interacciones interpersonales y fortaleciendo las relaciones en diversos contextos
(laboral, social o personal).
Objetivos específicos
1. Comprender el proceso de comunicación:
Los participantes identificarán los elementos básicos de la comunicación
(emisor, receptor, mensaje, canal, contexto y retroalimentación) y
comprenderán cómo estos influyen en la eficacia del mensaje.
2. Superar barreras comunicativas: identificar y manejar los obstáculos
que dificultan el proceso de comunicación entre dos o más personas, de
manera que el mensaje sea recibido y comprendido con claridad. Esto
implica reconocer cuáles son las barreras, entender por qué ocurren y
aplicar estrategias para minimizarlas o eliminarlas, facilitando una
interacción efectiva. Reconocer los factores que afectan la comunicación,
como el ruido ambiental, los prejuicios, las diferencias culturales o los
problemas emocionales.
3. Desarrollar la escucha activa:
Elementos clave de la escucha activa:
 Atención total:
 Centrarse completamente en la persona que está hablando, sin
distraerse con pensamientos, dispositivos o actividades.
 Mantener contacto visual.
 Comprensión del mensaje:
 Escuchar tanto las palabras como el lenguaje no verbal (tono, gestos,
expresiones faciales).
 Validación del interlocutor:

 Mostrar interés y empatía mediante gestos, asentimientos o frases
como “Entiendo” o “Por favor, continúa”.

 Parafraseo y retroalimentación:
 Repita o reformule lo que se ha entendido, para confirmar que el
mensaje fue recibido correctamente.

 Evitar juicios o interrupciones:
 ¿Por qué es importante?
 Fortalece la confianza: Cuando las personas sienten que pueden
expresarse sin ser juzgadas, son más abiertas
 Promueve la empatía: Escuchar sin juicios permite comprender las
perspectivas y necesidades de los demás.
 Mejora las relaciones: Favorece el entendimiento
 Fomenta la resolución de problemas
4. Usar el lenguaje no verbal de manera efectiva:
Pasos clave para los participantes:
 Desarrollar la conciencia del propio lenguaje no verbal:
Observar y reflexionar sobre su postura, gestos, expresiones faciales y
movimientos durante las interacciones.
 Alinear el lenguaje verbal y no verbal:
Ejemplo: Si están expresando apoyo, deben sonreír, mantener contacto
visual y adoptar una postura abierta.
 Mejorar la interpretación del lenguaje no verbal de los demás:
Prestar atención a las señales no verbales
 Usar el contacto visual adecuadamente:
Mantener contacto visual
Evitar mirar hacia atrás
 Ajustar la proxémica (distancia interpersonal):

Respetar el espacio personal del interlocutor,
 Dominar el uso del tono de voz:
El tono de voz incluye el volumen, la entonación, la velocidad y la intensidad
con la que se comunica un mensaje. Este aspecto de la comunicación puede
reforzar las palabras y expresar emociones.

Duración
1 mes, 8 horas totales (divididas en 4 módulos de 2 horas sincrónicas cada uno).

Fechas:
Lunes 3 de marzo
Lunes 10 de marzo
Lunes 17 de marzo
Lunes 24 de marzo

Evaluación final
 Dinámica grupal: Ejercicio integrador donde los participantes simulan
situaciones de comunicación efectiva aplicando las herramientas aprendidas.